Q&A よくあるご質問 回答
★ご注文に付きまして★
Ｑ
注文完了のお知らせメールが届きません。注文は正常に完了していますか？
Ａ
ご注文完了後すぐに自動送信にて確認のメールをお送りしております。
もしこちらのメールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していないか、
もしくは弊社からのメールが迷惑メール防止フィルターにかかっている場合がございます。
ご不明な場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
Ｑ
領収書、納品書の発行は可能ですか？
Ａ
可能です。どちらも商品と同梱にて発送いたします。
Ｑ
クレジットカード以外での支払いは可能ですか？
Ａ
可能です。『銀行振込』にてご対応いたします。
ご注文を確定する前に、下記アドレスまでご連絡ください。
お問合せ先メールアドレス：shibuya@toa-ltd.com
※『銀行振込』にご変更される場合、振込手数料はお客様負担となります。
◆注文内容の変更、返品・交換・キャンセルについて◆
Ｑ
注文した商品の『返品・交換・キャンセル』は可能ですか？
Ａ
ご注文確定メール配信後は、お客様都合による『返品・交換・キャンセル』は、原則お受け出来かねます。
通常、ご注文確定後すぐにお客様のご注文数量で商品をカットいたしております。
当店では、カット後の『返品・交換・キャンセル』をお受けしておりません。何卒ご容赦くださいませ。
Ｑ
届いた商品に『傷・汚れ』などがありました。返品・交換は可能ですか？
Ａ
可能です。欠陥商品をお届けしてしまい、大変申し訳ございません。
商品に欠陥がございましたら、『返品・返金』または『交換』にてご対応いたします。
お手数ですが、商品到着から７日以内にお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。
※万が一、該当商品が『完売』『生産終了』している場合は、『返品・返金』でのご対応となります。
※ご返送時、再配達時の送料及びご返金時の手数料は、弊社が負担いたします。
Ｑ
届いた商品の長さ（又は個数）が、注文時の数量より少なかったのですが、
対応してもらうことは可能ですか？
Ａ
可能です。商品のご用意に誤りが発生してしまい、大変申し訳ございません。
商品の『個数』が足りなかった場合は、すぐに欠品分の商品を発送させていただきます。
商品の『長さ』が足りなかった場合は、幾つかのご対応方法をご提案させていただきます。
お手数ですが、店舗までお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。
ご対応例①：足りない分を追加発送。
ご対応例②：新しくカットした商品と交換にてご対応。
ご対応例③：万が一、同一商品の確保がかなわなかった場合などは、ご返金にてご対応。
※ご返送時、再配達時の送料及びご返金時の手数料は、弊社が負担いたします。
Ｑ
注文確定後に、支払い方法を『銀行振込』に変更したいのですが、可能ですか。
Ａ
ご注文確定後のお支払い方法の変更はお受けすることが出来かねます。
必ずご注文確定前に、お支払い方法変更のお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
◆配送について◆
Ｑ
注文した商品が届きません。（宅急便・メール便）
Ａ 店頭に在庫がない場合は、メーカーに注文をしている状態なので（遅くなる場合もあります）
まずはメールやお電話などでお問合せください。※商品の品番・色番をお伝え下さい
Ｑ
注文確定後に商品をさらに追加注文したいのですが、同梱での配送は可能ですか？
Ａ
可能です。その際はお電話にてご連絡くださいませ。
※お問い合わせはメールよりお電話の方が早くご対応できる場合がございます。
尚、商品を追加する場合は、一度ご注文のキャンセル手続きを行います。
キャンセル完了後に『追加商品を含むすべての商品』を再注文していただいたのち、
発送手続きを行わせていただきます。
Ｑ
注文した生地を棒（または板）に巻いて発送していただくことは可能でしょうか？
Ａ
申し訳ございません。対応致しかねます。
Ｑ
商品を何枚かに分けてカットしていただくことは可能でしょうか？
Ａ
可能です。
最少単位50ｃｍから10ｃｍ単位ででカットすることが可能です。
複数枚へのカットをご希望される場合は、ご注文時に詳細のご記入をお願い致します。
ご対応例：ご注文商品の生地『5ｍ』を『2ｍ×2枚』『1ｍ×1枚』に分けてカットする。
※『生地幅』側のカットは出来かねます。
※カット枚数が多い場合、発送までにお時間をいただく場合がございます
Ｑ
店舗で商品を受け取ることは可能ですか？
Ａ
可能ですが、その際はお電話にてご連絡ください。
◆取扱い商品について◆
Ｑ
新商品の入荷はいつですか？
Ａ
不定期での入荷になります。季節や流行により、入荷の頻度が変わってまいります。
新商品や入荷に関しましては、各SNSやブログにて告知いたしますので、是非ご覧くださいませ。
Ｑ
欲しい商品が欠品しています。再入荷の予定はありますか？
Ａ
定番商品の欠品に関しましては、発注し入荷を待っている状態です。
店店舗に入荷され次第、順次通販在庫に反映いたします。再入荷まで今しばらくお待ちください。
定番商品以外の商品など、詳しい内容に関しましては、メールやお電話などでお問合せください。
※お問合せ時、商品の品番・色番をお伝え下さい。
※状況によって入荷時期が遅れる場合がございます。何卒ご容赦くださいませ。
Ｑ
ネットショップに掲載されていない商品が欲しいのですが、通販は可能ですか？
Ａ
可能ですが、店頭在庫次第ではご希望に沿えない場合もございます。
お探しの商品に関しましては、メールまたはお電話にてご相談ください。
Ｑ
サンプルカット（スワッチ）の対応は可能ですか？
Ａ
申し訳ございません。当店では、サンプルカットのご対応はいたしておりません。
Ｑ
商品の取り置きは可能ですか？
Ａ
申し訳ございません。当店では、取り置き対応を原則行っておりません。